群众“下单” 政府“派单” 社区“接单” 黄沙镇“订单”服务解民忧

　　“娃儿天黑了还没回来，请帮帮忙。”日前，黄沙镇永进社区网格管理群里，一段焦急的语音“订单”打破了群里的寂静。

　　得知有紧急“订单”诉求，社区网格管理员第一时间联系当事人了解详情。询问事情经过、召集网格员、发动巡逻员、召集志愿者、发动群众……短短几分钟，由镇综治中心牵头组织起的“搜索队”迅速在各村（社区）展开全覆盖找寻，不到一小时，天黑迷路的小孩被顺利找回。

　　在黄沙镇，群众诉求被列为一个个待处置“订单”，开展群众诉求“订单式”服务是当地高效解决群众需求的秘诀。

　　据了解，去年8月以来，黄沙镇建立起了从群众诉求收集、梳理、分派、办理、回访（评价）的闭环管理机制，通过社会治理QQ群、微信群、便民热线等线上方式，结合网格员、湾长、流动服务队等线下形式开展走访，全方位收集群众诉求，形成诉求清单，反映给镇、村综治中心，实现每月收集，实时梳理，集中“下单”，分类分派，整合办理。

　　“订单”分派上，黄沙镇根据群众反映事项的轻重缓急和难易程度，按程序分类派单到相关站所室、村居办理。对于群众的诉求“订单”施行“限时办结”，根据问题的难易程度设置时限，各站所室、村居责任人依据职责及时办理交办事项，办理完结后1个工作日内向反映人进行回复，5个工作日内将反馈结果书面上报乡镇，集中开展回访，收集群众评价。对因客观条件限制或特殊原因无法解决的事项，及时向群众做好解释工作，并上报乡镇统筹。

　　截至目前，黄沙镇累计收集群众诉求“订单”200余条，涵盖了民生事务、医疗保障、社会治安、民事纠纷等多个方面，处理率达100%，群众满意度持续提升。（记者   周华容）