强制度 简流程 控风险 鼎发公司优化办事流程助力营商环境提升

“昨天办理了报装申请，燃气公司今天就上门现场勘查，3天内就可用气了。”近日，新店准备开业的杨先生对重庆鼎发实业股份有限公司（以下简称鼎发公司）的服务赞不绝口。

近年来，鼎发公司深化“简政放权、放管结合、优化服务”的精神，创新优化燃气服务外延和内涵，优化营商环境，提升服务水平。

完善管理制度，以“客户就是上帝”的服务理念，持续推进服务质量提升，增设报装接件服务窗口、提升窗口业务人员业务知识、推行普通话服务；公示服务、收费标准依据；开展燃气安全知识普及、公司政策及利民措施宣传；实行“首问责任制”和“一站式”服务，改变以往群众办事“来回跑”现象，全面提升了公司为民服务质量。

优化办事流程，缩减报装流程，提高工作效率。新用户报装流程由原来的9个阶段精简为5个阶段，办理时限缩减至14个工作日；燃气业务咨询、大厅缴费、报装业务、一般投诉等多项业务实现实时办结，办理时限不超2小时。

为保障用户安全，鼎发公司持续强化燃气安全管控，严格落实文明服务承诺制、公示制、考核制、激励制等“四项”制度，全过程管控安装、维护维修、抢险、巡检、通气验收关，实现入户安检率100%，重大安全隐患整改率100%，减少燃气安全隐患，避免燃气安全事故发生。

此外，为方便客户办理业务，鼎发公司开通了微信燃气业务办理，客户只需关注“鼎发燃气”微信公众号，即可在线享受微信缴费、燃气知识查阅、燃气报装业务办理、欠费查询、燃气业务公告等“一站式服务”功能，还与6家银行签订了燃气费代扣业务及翼支付燃气缴费等便民服务。

截止今年9月，“鼎发燃气”微信号关注量已达到9.6万余人，通过微信办理燃气业务的占55%，通过银行及翼支付代收燃气费占10%，为燃气客户提供了极大便利。

鼎发公司负责人表示，公司将会牢牢把握“为民服务解难题”的目标任务，为民谋利、为民尽责，着力解决燃气用户最关心最现实的利益问题，进一步完善燃气管理的服务机制、简化办事流程，切实提升群众的满意度、获得感、幸福感、安全感，全面推动城镇然气行业服务质量迈上新台阶。

主办单位：垫江县融媒体中心

总  监  制：夏传涛

总  编  辑：周亚飞

责任编辑：高文

编       辑：李菡萏

记       者：代莉

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